- Общие положения
1.1. Статус документа и акцепт
1.1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой в понимании статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и регламентирует порядок использования Telegram-бота «ГидОператор» (далее — «Бот» или «Сервис»).
1.1.2. Фактическое использование Бота, в том числе запуск или продолжение взаимодействия с ним в мессенджере Telegram, означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) Пользователем условий настоящего Соглашения.
1.1.3. Если Пользователь не согласен с какими-либо положениями Соглашения, он обязан незамедлительно прекратить использование Бота.
1.2. Владелец Бота
1.2.1. Владельцем Бота (далее — «Владелец Бота») является:
ИП Малишевский Станислав Игоревич
1.2.2. Контактные данные Владельца Бота для связи, вопросов и обращений:
- Электронная почта: support@gidoperator.ru
- Ссылка на официальный сайт: https://gidoperator.ru/
- Ссылка на официальный канал в Telegram: https://t.me/Gidoperator
1.3. Возрастные ограничения
1.3.1. Сервис предназначен для использования лицами, достигшими 18-летнего возраста, обладающими необходимой дееспособностью по законодательству Российской Федерации.
1.3.2. Если в отношении отдельных Мероприятий Организаторы указывают дополнительные возрастные ограничения, Участник обязан их соблюдать при бронировании и посещении таких Мероприятий.
1.4. Применимое законодательство
Настоящее Соглашение и любые правоотношения между Владельцем Бота и Пользователем, возникающие в связи с использованием Сервиса, регулируются законодательством Российской Федерации. Во всех вопросах, прямо не урегулированных настоящим Соглашением, Стороны руководствуются нормами Гражданского кодекса РФ, а также другими применимыми законами и нормативно-правовыми актами.
1.5. Связь с другими документами
1.5.1. Условия и порядок использования дополнительных (платных) функций, доступных в Боте «ГидОператор», определяются в отдельном документе — «Положение о платных услугах».
1.5.2. Вопросы, связанные с обработкой и защитой персональных данных Пользователей (как Организаторов, так и Участников), регулируются в «Положении о персональных данных».
1.5.3. В случае противоречий между настоящим Соглашением и упомянутыми документами в части платных услуг или персональных данных, приоритет имеют соответствующие положения специализированных документов.
- Термины и определения
2.1. «Бот» / «Сервис»
Под «Ботом» или «Сервисом» в настоящем Соглашении понимается программное приложение (Telegram-бот «ГидОператор»), доступное в мессенджере Telegram и предоставляющее Пользователям возможность публиковать или просматривать анонсы Мероприятий, а также взаимодействовать (организовывать, бронировать, оставлять отзывы) по поводу таких Мероприятий.
2.2. «Владелец Бота»
Под «Владельцем Бота» понимается лицо (индивидуальный предприниматель), которое имеет права владения и управления Сервисом, определяет порядок работы Бота и несёт ответственность за его функционирование в объёме, предусмотренном настоящим Соглашением и законодательством РФ.
2.3. «Пользователь»
Под «Пользователем» понимается любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее доступ к Боту и использующее его функционал. В зависимости от целей использования Бота, Пользователь может выступать в роли «Организатора» и/или «Участника».
2.4. «Организатор»
Под «Организатором» понимается Пользователь, публикующий в Боте анонсы Мероприятий (туров, экскурсий, мастер-классов, фестивалей и т.п.), формирующий условия участия и несущий ответственность за их проведение. Организатор самостоятельно определяет содержание анонсов, дату, место, стоимость, а также иные условия Мероприятия.
2.5. «Участник»
Под «Участником» понимается Пользователь, который посредством Бота знакомится с анонсами Мероприятий, может оставлять заявки на участие, взаимодействует с Организаторами и впоследствии (при достижении отдельного соглашения с Организатором) участвует в соответствующем Мероприятии.
2.6. «Мероприятие»
Под «Мероприятием» понимается событие (экскурсия, тур, мастер-класс, фестиваль, встреча и т.д.), организуемое «Организатором» и анонсируемое в Боте, в котором «Участник» может принять участие на условиях, определённых Организатором.
2.7. «Контент»
Под «Контентом» понимаются любые информационные материалы (тексты, фотографии, аудио- и видеоматериалы, ссылки и т.п.), размещаемые в Боте самим Владельцем Бота или Пользователями, включая описания Мероприятий, отзывы, комментарии и иные публикации.
- Предмет Соглашения
3.1. Назначение Бота
3.1.1. «ГидОператор» предоставляет Пользователям (Организаторам и Участникам) технологическую платформу в мессенджере Telegram, позволяющую:
- Размещать анонсы Мероприятий (Организаторы);
- Искать, просматривать и при желании бронировать участие в этих Мероприятиях (Участники);
- Оставлять отзывы и взаимодействовать по вопросам организации и содержания Мероприятий.
3.1.2. Владелец Бота обеспечивает работоспособность Сервиса в разумных пределах, однако не контролирует напрямую содержание всех опубликованных анонсов или действий, совершённых Пользователями в процессе подготовки и проведения Мероприятий.
3.2. Разграничение ответственности
3.2.1. Агрегатор, а не туроператор
Владелец Бота выступает исключительно в роли агрегатора (информационно-технологической платформы) и не является туроператором, турагентом или стороной по сделке, заключаемой между Организатором и Участником. Все взаимоотношения по фактическому оказанию услуг (туристских, экскурсионных и иных), включая их оплату, условия и объём, осуществляются напрямую между Организатором и Участником.
3.2.2. Отсутствие приёма оплаты за Мероприятия
Бот «ГидОператор» не принимает платежи за участие в Мероприятиях и не выступает платёжным посредником. Любые расчёты, связанные с посещением Мероприятий (включая внесение предоплат или полную оплату), осуществляются вне Сервиса на условиях и по реквизитам, согласованным между Организатором и Участником напрямую.
Владелец Бота не несёт ответственность за правильность, безопасность и законность таких расчётов, а также за возможные споры, возникшие из-за несовпадения цен или несоблюдения обязательств одной из Сторон.
3.2.3. Ссылки на внешние ресурсы
Если в анонсах Мероприятий или сообщениях в Боте присутствуют ссылки на сторонние веб-сайты, платёжные системы, социальные сети и т.п., Владелец Бота не проверяет эти ресурсы и не несёт за них ответственность. Пользователь самостоятельно определяет, безопасно ли переходить по таким ссылкам и пользоваться внешними сайтами.
3.2.4. Отсутствие проверки подлинности Организаторов
3.2.4.1. Организаторы действуют самостоятельно
Владелец Бота не осуществляет предварительную проверку лицензионных или регистрационных данных, а также не верифицирует личность и правовой статус Организаторов. Организаторы самостоятельно отвечают за достоверность информации, опубликованной в анонсах и профилях.
3.2.4.2. Ограничение ответственности
Владелец Бота не гарантирует достоверность имени, юридических реквизитов, лицензий или иных документов, которые Организатор может указать в Боте. В связи с этим Владелец Бота не несёт ответственности за реальные идентификационные данные Организаторов, действующих в Сервисе под любым никнеймом или именем.
3.2.4.3. Рекомендуемые действия Участника
Участникам, желающим убедиться в подлинности Мероприятий или компетентности Организаторов, рекомендуется самостоятельно запрашивать у Организаторов подтверждающие документы (лицензии, сертификаты и т.п.) либо ориентироваться на отзывы и репутацию Организаторов в Сервисе.
3.3. Платные и бесплатные функции
3.3.1. Бесплатный функционал
- Организатору предоставляется базовая возможность размещать анонсы (в рамках лимита), а Участнику — находить и просматривать такие анонсы без какой-либо платы Владельцу Бота.
- Участники могут оставлять отзывы и комментарии.
3.3.2. Дополнительные платные функции
- Для Организаторов предусмотрен ряд платных услуг, которые не входят в состав базового функционала.
- Условия, тарифы и способы подключения таких услуг регулируются отдельным документом — «Положение о платных услугах»; в случае расхождений между настоящим Соглашением и Положением приоритет имеют положения последнего в части, касающейся оплаты и условий предоставления платных опций.
- Условия использования Сервиса
4.1. Регистрация и доступ
4.1.1. Доступ к функционалу
- Для просмотра анонсов Мероприятий и ознакомления с их описанием требуется регистрация.
4.1.2. Предоставление достоверных данных
- Если Бот запрашивает у Пользователя контактную информацию, имя или другие сведения, последний обязан указывать только достоверные данные.
- В случае обнаружения недостоверной или заведомо ложной информации Владелец Бота вправе приостановить или заблокировать доступ Пользователя к функциям Сервиса.
4.1.3. Блокировка при нарушении
Владелец Бота вправе приостановить доступ Пользователя (или заблокировать его аккаунт, если таковой предусмотрен) без предварительного уведомления при следующих обстоятельствах:
- Выявление фактов систематического либо грубого нарушения условий настоящего Соглашения или требований законодательства РФ;
- Поступление множества обоснованных жалоб от других Пользователей о мошеннических, клеветнических, оскорбительных или противоправных действиях;
- Использование Бота для целей, противоречащих общественному порядку и нравственности (например, распространение экстремистского, запрещённого законом контента).
Блокировка может быть временной или постоянной, в зависимости от характера нарушения. Пользователь, не согласный с таким решением, вправе обратиться с апелляцией к Владельцу Бота (см. п. 9.2 о порядке оспаривания).
4.2. Права и обязанности Пользователей
4.2.1. Обязанности Организаторов
- Публиковать только достоверную, точную и актуальную информацию о Мероприятиях.
- Соблюдать законы РФ при публикации анонсов, в том числе законодательство о рекламе, защите прав потребителей, авторском праве.
- Вносить своевременные изменения в описание, если условия Мероприятия корректируются (см. п. 4.4).
4.2.2. Обязанности Участников
- Соблюдать законодательство РФ в ходе использования Сервиса (не размещать экстремистскую, запрещённую информацию и т.п.).
- Уважать права и интересы Организаторов, других Пользователей Бота, не предпринимать действий, способных повредить нормальному функционированию Сервиса.
4.2.3. Права Пользователей
- Получать доступ к функционалу Бота в объёме, определённом настоящим Соглашением и с учётом технических возможностей.
- Организаторы вправе публиковать анонсы в установленном базовом лимите и/или приобретать дополнительные опции согласно «Положению о платных услугах».
- Участники вправе оставлять заявки на участие в Мероприятиях, отзывы и комментарии при соблюдении норм Соглашения.
4.3. Права и обязанности Владельца Бота
4.3.1. Модерация и удаление контента
- Владелец Бота имеет право удалять анонсы, отзывы, комментарии и любой другой контент, если сочтёт их нарушающими условия настоящего Соглашения или нормы действующего законодательства (например, экстремистский, мошеннический, клеветнический, незаконно рекламный контент).
4.3.2. Поддержка работоспособности
- Владелец Бота стремится поддерживать корректную работу Сервиса в разумных пределах, однако не гарантирует его доступность 24/7 и отсутствие технических сбоев.
4.3.3. Ограничение ответственности
- Владелец Бота не несёт ответственности за технические сбои на стороне Telegram, блокировки мессенджера на территории РФ, а также за любые иные обстоятельства, находящиеся вне контроля Владельца Бота.
4.4. Ответственность за изменения в Мероприятии
4.4.1. Своевременная корректировка анонсов
- Если Организатор изменяет локацию, дату, время, описание программы или иные существенные аспекты Мероприятия, он обязан незамедлительно внести соответствующие правки в анонс, опубликованный в Боте.
4.4.2. Последствия несвоевременного обновления
Если Организатор вовремя не внёс корректировки, он несёт риск претензий, убытков или иных негативных последствий (включая жалобы Участников, отмену участия и т.д.). Владелец Бота не отвечает за возможные убытки, вызванные устаревшей информацией.
4.5. Ссылки на внешние ресурсы
4.5.1. Отсутствие контроля
- Организатор может размещать ссылки на внешние сайты, соцсети или иные ресурсы. Владелец Бота не осуществляет проверку контента подобных ресурсов и не несёт ответственности за их доступность, актуальность или безопасность.
4.5.2. Риск Пользователя
- Переход по любой ссылке, размещённой в анонсах или сообщениях в Боте, осуществляется Пользователем по собственному усмотрению и на свой риск.
4.6. Рассылки и уведомления
4.6.1. Сервисные уведомления
- При использовании функционала Бота Пользователи могут автоматически получать уведомления (в Telegram, по e-mail) о заявках, комментариях, изменениях в анонсах и прочих событиях, связанных с работой Сервиса.
4.6.2. Рекламные/информационные сообщения
- Владелец Бота также оставляет за собой право направлять Пользователям информационные и (или) рекламные рассылки, касающиеся обновлений функционала, платных услуг, важных изменений в Соглашении.
- Пользователь может отказаться от получения части таких уведомлений, используя настройки в Боте. Однако критически важные системные уведомления (например, изменения Соглашения) могут приходить всем Пользователям.
4.7. Ответственность за рекламу
4.7.1. Соблюдение ФЗ «О рекламе»
- Организатор, публикуя рекламные материалы (в том числе описания Мероприятий, баннеры, ссылки), самостоятельно отвечает за соответствие такого контента российскому законодательству о рекламе.
4.7.2. Обязанность иметь разрешительные документы
- Если реклама предполагает наличие специальной лицензии или разрешения (например, для отдельных видов туристической деятельности, медицинских услуг, и т.д.), Организатор несёт бремя подтверждения законности такой рекламы.
4.7.3. Право Владельца Бота блокировать нарушения
- При выявлении нарушений рекламного законодательства или жалобе от третьих лиц Владелец Бота может удалить соответствующий контент и (или) приостановить деятельность Организатора до выяснения обстоятельств без возврата средств (если таковые были уплачены за платные услуги).
4.8. Интеллектуальная собственность
4.8.1. Принадлежность прав
- Все исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности, связанные с Ботом «ГидОператор» (включая, но не ограничиваясь, программный код, дизайн, логотип, элементы интерфейса, базу данных и иные объекты авторского права), принадлежат Владельцу Бота.
4.8.2. Запрет несанкционированного копирования
- Запрещается любое воспроизведение, копирование, модифицирование, распространение, публикация или иное использование элементов дизайна, кода, фирменного стиля, логотипа Бота, а также текстовых и графических материалов, принадлежащих Владельцу Бота, без предварительного письменного согласия Владельца Бота.
4.8.3. Использование на условиях ограниченной лицензии
- Использование Бота «как есть» в рамках настоящего Соглашения не даёт Пользователю никаких исключительных или имущественных прав на объекты интеллектуальной собственности. Пользователь получает только ограниченное право на доступ к функционалу Бота в объёме, предусмотренном настоящим Соглашением и законодательством РФ.
4.8.4. Ответственность за нарушение
- За любое несанкционированное копирование или иное нарушение исключительных прав на объекты, принадлежащие Владельцу Бота, нарушитель может быть привлечён к ответственности в соответствии с гражданским, административным или уголовным законодательством РФ.
4.8.5. Использование товарного знака «ГидОператор»
4.8.5.1. Принадлежность товарного знака
Если «ГидОператор» является зарегистрированным товарным знаком (или заявлен на регистрацию) в Роспатенте или иной юрисдикции, все исключительные права на него принадлежат Владельцу Бота. Любое его использование, воспроизведение и демонстрация без разрешения Владельца Бота запрещены.
4.8.5.2. Запрет на самовольное использование
Пользователь (включая Организатора или любое третье лицо) не вправе использовать товарный знак «ГидОператор», а также схожие до степени смешения обозначения, в рекламных материалах или для продвижения собственных услуг, товаров и веб-ресурсов, если это может создать у третьих лиц впечатление о согласованности или поддержке со стороны Владельца Бота.
4.8.5.3. Недопустимость выдачи себя за представителя
Запрещается выдавать себя за представителя Бота «ГидОператор», официального партнёра или уполномоченное лицо Владельца Бота, если соответствующие полномочия не были документально подтверждены. При выявлении подобных нарушений Владелец Бота вправе принимать меры (включая блокировку аккаунта или подачу правовых претензий) для защиты своих законных интересов.
4.9. Тестовый (бета) функционал
4.9.1. Экспериментальные опции
Владелец Бота периодически может внедрять новые функции и сервисы (например, экспериментальную сортировку анонсов, дополнительные интеграции, чат-боты, аналитические модули и т.д.) в тестовом (бета) режиме. Такие бета-функции предоставляются «как есть», без обязательств по стабильности, полноте и надёжности.
4.9.2. Отсутствие гарантии сохранения данных
В ходе тестирования бета-функций возможны сбои, в результате которых отдельные данные (комментарии, настройки фильтрации, статистика) могут быть утрачены или повреждены. Пользователям рекомендуется не полагаться на такие функции как на полностью надёжные инструменты, пока не завершён период тестирования.
4.9.3. Право на изменение или отключение бета-функций
Владелец Бота вправе без предварительного уведомления приостановить, изменить или прекратить предоставление любой тестовой функции. Пользователи не могут требовать сохранения или переноса данных, созданных в рамках бета-режима, если бета-функция будет отключена.
- Взаимодействие Организаторов и Участников
5.1. Публикация анонсов
5.1.1. Актуальность и полнота сведений
- Организатор, размещая анонс Мероприятия, обязан указывать достоверную и актуальную информацию: название и формат события, место проведения, дату, время, стоимость (при наличии таковой) и иные условия участия (например, требования к здоровью, специальной подготовке, возрастные ограничения).
- В случае выявления фактических ошибок или устаревших данных, Организатор должен в кратчайшие сроки внести исправления, чтобы избежать введения Участников в заблуждение.
5.1.2. Дополнительные требования
- Если для участия в Мероприятии требуются специальные разрешения, страховки, визы или иные документы, Организатор обязан указать эту информацию в анонсе.
- Запрещается публиковать анонсы Мероприятий, нарушающих законодательство РФ, а также мероприятия, проведение которых запрещено или не соответствует нормам права.
5.1.3. Контактные данные
- Организатор вправе включать (при необходимости) контактные данные (e-mail, телефон, ссылки) для связи. Однако размещение сторонних ссылок и контактной информации не освобождает Организатора от соблюдения положений п. 4.5 (ответственность за ссылки на внешние ресурсы) и п. 4.7 (ответственность за рекламу).
5.1.4. Требования к оформлению анонса и ответственность
5.1.4.1. Единые стандарты
Организатор обязан оформлять анонсы Мероприятий в соответствии с едиными стандартами Сервиса, поддерживая достаточную информативность (краткое, но понятное описание, корректные контактные данные и т.д.). При этом запрещаются некорректные приёмы продвижения («кликбейт» в заголовках, вводящие в заблуждение формулировки, избыточное использование эмодзи и пр.), а также ложная реклама.
5.1.4.2. Критерии описания
Владелец Бота может устанавливать формальные критерии к описанию анонсов (например, минимальный/максимальный объём текста, допустимый формат заголовка, число фотографий), чтобы обеспечить единый пользовательский опыт и не вводить Участников в заблуждение.
5.1.4.3. Ответственность за несоответствие
Если размещённый анонс не соответствует единым стандартам (например, содержит недостаточно информации, ложные обещания, экстремистские материалы или чрезмерное количество навязчивых визуальных элементов), Владелец Бота вправе потребовать от Организатора внести исправления или самостоятельно изменить/удалить анонс без предварительного уведомления.
5.1.5. Использование изображений и иных материалов
5.1.5.1. Наличие прав на контент
Если Организатор при оформлении анонса использует фотографии, иллюстрации, логотипы или иные материалы (далее — «Изображения»), он гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами или согласием правообладателя на такую публикацию. Размещение Изображений, защищённых авторскими или смежными правами, без соответствующего разрешения не допускается.
5.1.5.2. Ответственность за нарушение
Организатор самостоятельно несёт ответственность за любые претензии, связанные с незаконным использованием Изображений (нарушение авторских прав, смежных прав, товарных знаков и т.д.). Любые убытки или иски, возникшие вследствие такого нарушения, Организатор обязуется урегулировать самостоятельно, без привлечения Владельца Бота.
5.1.5.3. Право на удаление
В случае если Владелец Бота получит обоснованную жалобу от правообладателя или выявит иные признаки незаконного использования Изображений в анонсе, он вправе удалить эти материалы (и/или скрыть сам анонс) без предварительного уведомления Организатора. Организатор, в свою очередь, может предоставить доказательства законности размещения, и при их удовлетворительности анонс (или Изображения) могут быть восстановлены.
5.1.6. Лимиты на объём и количество материалов
5.1.6.1. Ограничения по символам и медиаматериалам
В целях удобства восприятия и избежания спама, Владелец Бота вправе устанавливать ограничения на объём текстовой части анонса (количество символов или знаков), а также лимиты на количество загружаемых фотографий, видео или иных файлов (например, не более X фото, общий размер не более Y МБ). Точные текущие лимиты могут быть указаны в интерфейсе при публикации анонса или в справочном разделе Бота.
5.1.6.2. Право на сокращение или удаление
Если Организатор нарушает установленные лимиты (например, публикует чрезмерно длинный текст с повторами или прикрепляет слишком много фотографий, мешающих нормальному восприятию), Владелец Бота может самостоятельно сократить текст анонса или удалить избыточные материалы без предварительного уведомления. При этом будет сохранена основная информация о Мероприятии (дата, место, краткое описание).
5.1.6.3. Обязанность Организатора оптимизировать контент
Организатор обязан проверять соответствие своего анонса допустимым лимитам перед публикацией, сокращая описание и количество материалов при необходимости. Если анонс не удовлетворяет установленным критериям, он может быть отклонён или автоматически обрезан системой.
5.1.7. Дополнительные платежи и скрытые расходы
5.1.7.1. Прозрачность цен
Если в рамках Мероприятия могут взиматься дополнительные платежи (например, за аренду оборудования, VIP-места, напитки, экскурсионные билеты и т.д.), Организатор обязан заранее указать эти расходы в описании анонса, чётко разграничив, что входит в «базовую» стоимость, а что оплачивается отдельно.
5.1.7.2. Запрет на введение в заблуждение
Если Мероприятие позиционируется как «бесплатное», но предполагает обязательные доплаты на месте, такое несоответствие может считаться недобросовестной рекламой или введением Участников в заблуждение. Владельцу Бота предоставляется право по своему усмотрению корректировать или скрывать анонс, если указанные условия фактически противоречат реальности.
5.1.7.3. Ответственность за полноту информации
Организатор несёт полную ответственность за своевременное информирование Участников обо всех дополнительных сборах и платежах, которые могут возникнуть в ходе Мероприятия. Владелец Бота не участвует в расчётах и не несёт ответственности за споры, возникшие из-за скрытых или неправильно декларированных расходов.
5.1.8. Несанкционированное раскрытие персональных данных
5.1.8.1. Запрет на разглашение чужих данных
Организатор не вправе включать в анонс Мероприятия персональные данные третьих лиц (например, ФИО, номер телефона, адрес, адрес электронной почты, учётные записи в соцсетях) без их предварительного согласия. Размещение подобных сведений допускается только при наличии законных оснований и согласия самого субъекта данных.
5.1.8.2. Ответственность Организатора
Все риски, связанные с возможными претензиями со стороны лиц, чьи персональные данные оказались незаконно опубликованы, несёт исключительно Организатор. В случае жалобы или обнаружения факта разглашения конфиденциальной информации Владелец Бота имеет право немедленно удалить соответствующий анонс (или внести коррективы) без предварительного уведомления Организатора.
5.1.8.3. Соответствие законодательству
Организатор обязан соблюдать действующее законодательство о защите персональных данных (в том числе ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных», если применимо). Владелец Бота не отвечает за проверку и законность размещения таких данных в анонсах, но может содействовать их удалению по обоснованной жалобе.
5.2. Формат и порядок бронирования
5.2.1. Отправка заявки на участие
- Участники могут подать заявку на участие в Мероприятии через Бот.
- Заявка от Участника не означает автоматическое подтверждение участия: Организатор может рассмотреть заявку и принять или отклонить её в соответствии со своими правилами.
5.2.2. Подтверждение участия
Подтверждение участия в Мероприятии (или отказ) происходит на усмотрение Организатора.
5.2.3. Дополнительные условия
- В случае если для бронирования Мероприятия требуется предоплата или внесение какого-либо залога, все финансовые аспекты согласовываются напрямую между Организатором и Участником, вне Бота.
- Бот не осуществляет приёма платежей и не выступает платёжным посредником.
5.2.4. Отмена или перенос Мероприятия
5.2.4.1. Обязательство уведомлять
Если Организатор решает отменить или перенести Мероприятие на другую дату/время/локацию, он обязан своевременно уведомить об этом всех Участников, подавших заявку на участие. Уведомление может быть осуществлено через контактные данные, указанные Участником, или (при наличии соответствующего функционала) с помощью сервиса рассылок в Боте.
5.2.4.2. Роль Владельца Бота
Владелец Бота не несёт ответственности за фактическое уведомление Участников об отмене или переносе. Однако, по возможности и при наличии технических средств, Владелец Бота может предоставить Организатору инструмент (например, сервисную рассылку) для массового оповещения Участников, но не гарантирует эффективность или своевременность такого уведомления.
5.2.4.3. Финансовые и иные последствия
Вопросы возврата предварительной оплаты, компенсаций, изменений условий и прочих обязательств, связанных с отменённым или перенесённым Мероприятием, решаются непосредственно между Организатором и Участником, без участия Владельца Бота. Владелец Бота не отвечает за любые финансовые или организационные последствия, возникающие вследствие отмены или переноса Мероприятия.
5.3. Отзывы и комментарии
5.3.1. Право на оставление отзыва
- Участник вправе оставлять отзывы о посещённых Мероприятиях (в тех разделах Бота, где это предусмотрено функционально). Отзыв может включать субъективную оценку качества, содержания события, работы Организатора и т.д.
5.3.2. Требования к содержанию
- Отзыв или комментарий не должен содержать ненормативной лексики, оскорблений, разжигания розни, рекламы сторонних услуг или товаров, нарушать права третьих лиц.
- При наличии обоснованных жалоб (со стороны Организатора, других Пользователей или правообладателей) Владелец Бота вправе скрыть или удалить соответствующий отзыв.
5.3.3. Право Организатора на ответ
- Организатор может отвечать на комментарии и отзывы, разъяснять спорные моменты, приводить свои аргументы и дополнительную информацию.
- Переписка между Участником и Организатором должна вестись в корректной форме, без взаимных оскорблений и недобросовестных высказываний.
5.4. Механизм оспаривания отзывов
5.4.1. Право Организатора на обращение
- Если Организатор считает, что отзыв содержит клеветнические, ложные или порочащие сведения, он вправе обратиться к Владельцу Бота (в службу поддержки) с письменным (электронным) запросом на удаление или корректировку такого отзыва.
5.4.2. Обязанность Организатора предоставить доказательства
- К запросу должны быть приложены документы или иные доказательства, подтверждающие недостоверность или неправомерность оспариваемой информации. Голословные утверждения о «клевете» не являются достаточным основанием для удаления отзыва.
5.4.3. Сроки и порядок рассмотрения
- Владелец Бота рассматривает поступивший запрос в разумные сроки.
- По итогам рассмотрения запроса Владелец Бота может удалить отзыв, откорректировать отдельные его части (например, удалить оскорбительные формулировки) или отказать в удалении, если не усматривает нарушения правил Сервиса и законодательства.
- Ограничение ответственности и отказы от гарантий
6.1. Сервис «как есть»
6.1.1. Бот «ГидОператор» предоставляется Пользователям на условиях «как есть» («as is»). Это означает, что Владелец Бота не даёт каких-либо прямых или подразумеваемых гарантий относительно:
- Бесперебойной и безошибочной работы Бота;
- Соответствия ожиданиям Пользователей в части функционала, дизайна, корректности представляемой информации;
- Непрерывной доступности сервиса в любое время и с любого устройства.
6.1.2. Владелец Бота прилагает разумные усилия для обеспечения стабильной работы Сервиса, однако не гарантирует отсутствие перерывов, связанных с техническими, организационными и иными факторами, в том числе независящими от него обстоятельствами.
6.1.3. Отсутствие гарантии актуальности контента
Владелец Бота не гарантирует, что информация, размещённая в Сервисе (включая, но не ограничиваясь, данные о датах, локациях, ценах, доступности мест и других аспектах Мероприятий), будет точной, актуальной и достоверной в момент просмотра. Публикация анонсов и внесение изменений в них осуществляются Организаторами, и Владелец Бота не несёт ответственности за своевременность или полноту таких обновлений.
6.2. Технические сбои и блокировки
6.2.1. Сбои на стороне Telegram
- Бот работает в среде мессенджера Telegram, и любые технические сбои, ограничение доступа, блокировки или другие проблемы, возникающие на стороне Telegram, находятся вне зоны контроля Владельца Бота. Владелец Бота не несёт ответственности за сбои или блокировку Telegram на территории РФ (или в других юрисдикциях) и за возможные убытки, связанные с такой недоступностью Сервиса.
6.2.2. Необходимость обновлений
- В процессе эксплуатации Бота могут проводиться технические работы, обновления, профилактика или другие мероприятия, в результате чего доступ к Сервису может быть приостановлен на определённое время. Владелец Бота не несёт ответственности за возможные убытки Пользователей, вызванные такими перерывами.
6.3. Ответственность при изменениях Мероприятия
Организатор обязан соблюдать правила п. 4.4 относительно актуализации анонсов. В случае нарушения этих правил и возникновения споров или убытков, ответственность полностью лежит на Организаторе. Владелец Бота не участвует в договоре между Организатором и Участником и не отвечает за последствия, вызванные устаревшими или недостоверными данными.
6.4. Безопасность офлайн-мероприятий и отказ от ответственности
6.4.1. Физические риски
Если Мероприятие предполагает реальное офлайн-участие (включая выездные туры, экскурсии, спортивные или экстремальные активности), Организатор и Участник самостоятельно несут ответственность за все аспекты физической и материальной безопасности. Владелец Бота не несёт ответственности за травмы, повреждения имущества, несчастные случаи или любые иные риски, возникающие при непосредственном участии в таких Мероприятиях.
6.4.2. Страхование и техника безопасности
Организатор и Участник обязаны самостоятельно определить необходимость страховки, соблюдение техники безопасности, наличие медицинских противопоказаний и иных условий, влияющих на безопасность в ходе Мероприятия. Владелец Бота не контролирует и не проверяет эти аспекты.
6.4.2. Туристические и экстремальные мероприятия
6.4.2.1. Повышенные риски
Если Мероприятие предполагает туристические, спортивные или экстремальные активности (походы, сплавы, горные восхождения, прогулки на лошадях и т. п.), Участник осознаёт, что участие в подобных активностях сопряжено с риском получения травм, ухудшения здоровья либо других неблагоприятных последствий.
6.4.2.2. Обязанность информировать о мерах безопасности
Организатор обязан заранее довести до сведения Участников подробную информацию о мерах безопасности, необходимом снаряжении, медицинских противопоказаниях, возможных видах страхования, а также предоставить иные документы или рекомендации, которые требуются для безопасного участия (при наличии таких требований по законодательству или логике данного Мероприятия).
6.4.2.3. Осмотрительность и ответственность Участника
Участник, принимающий решение участвовать в туристических или экстремальных активностях, обязан адекватно оценивать свою физическую и психологическую готовность, наличие необходимых страховок и документов (если это предусмотрено законом или требованиями Организатора). Владелец Бота не несёт ответственности за любые последствия, возникшие из-за недооценки рисков или несоблюдения рекомендаций по безопасности.
6.4.3. Организационные меры
Все обязательства по организации безопасного пространства, инструктированию участников и предотвращению несчастных случаев лежат исключительно на Организаторе, если Мероприятие проводится офлайн. Участник, в свою очередь, должен адекватно оценивать собственные физические возможности и риск.
- Порядок разрешения споров
7.1. Досудебный порядок
7.1.1. Направление претензии Владельцу Бота
- В случае возникновения вопросов или претензий к Владельцу Бота, связанных с работой Сервиса, Пользователь вправе направить письменную (электронную) претензию на контактный адрес, указанный в разделе «Общие положения» настоящего Соглашения или на официальную электронную почту Владельца Бота.
- Претензия должна содержать описание спорной ситуации, суть требования, а также контактные данные Пользователя для обратной связи (ФИО, электронная почта, телефон).
7.1.2. Срок рассмотрения
- Владелец Бота обязуется рассмотреть претензию и дать ответ в разумный срок, но не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента её получения.
7.1.3. Способы урегулирования
- При подтверждении факта нарушения или недоработки Владелец Бота может предложить Пользователю решение, включая устранение технической ошибки, восстановление доступа, разъяснение спорных пунктов или иные меры, направленные на урегулирование претензии.
7.2. Конфликты между Организатором и Участником
7.2.1. Прямое урегулирование
- Все споры, связанные с качеством, содержанием, организацией и проведением Мероприятия, возникающие между Организатором и Участником, подлежат разрешению сторонами напрямую, без участия Владельца Бота.
- Владелец Бота не является стороной по сделке (договору оказания услуг), заключаемой между Организатором и Участником, и не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по такой сделке.
7.2.2. Содействие в обмене контактами
- Если Участнику необходимо связаться с Организатором (или наоборот) в целях урегулирования ситуации, а контактные данные недоступны, Пользователь может обратиться к Владельцу Бота с запросом на содействие.
- В пределах технических возможностей и правовых ограничений (например, соблюдение закона о персональных данных) Владелец Бота может передать необходимые контактные сведения либо обеспечить взаимодействие через внутренний функционал Сервиса.
7.3. Подсудность
7.3.1. Общее правило
- Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего Соглашения или в связи с ним, подлежат разрешению в арбитражных судах по месту регистрации (нахождения) Владельца Бота, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
7.3.2. Потребители
- Если Пользователь или Организатор выступает в качестве «потребителя» по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей», подсудность, а также иные процессуальные аспекты определяются в соответствии с нормами о защите прав потребителей.
7.3.3. Согласование международной юрисдикции (при необходимости)
- Если Бот используют пользователи из-за рубежа, а в отношениях может участвовать иностранное лицо, стороны руководствуются нормами международного частного права. При этом, в части, не противоречащей императивным нормам, продолжает действовать законодательство РФ.
- Изменение и расторжение Соглашения
8.1. Изменение условий
8.1.1. Право на изменение
Владелец Бота оставляет за собой право в любое время в одностороннем порядке дополнять или изменять настоящее Соглашение, а также любые неотъемлемые приложения к нему (в том числе «Положение о платных услугах» и «Положение о персональных данных»).
8.1.2. Порядок уведомления
О существенных изменениях в Соглашении Владелец Бота уведомляет Пользователей одним из следующих способов:
- Путём отправки сервисного уведомления (сообщения в самом Боте) всем действующим Пользователям;
- Путём публикации информации на официальном сайте Владельца Бота или в Telegram-канале, указанном в разделе «Общие положения»;
- Путём отправки письма на e-mail, если таковой был предоставлен Пользователем при регистрации.
8.1.3. Момент вступления изменений в силу
Если в тексте изменений не указана иная дата вступления в силу, новая редакция Соглашения начинает действовать с момента её публикации на официальном сайте Владельца Бота. Продолжение использования Бота Пользователем после вступления изменений в силу рассматривается как акцепт (согласие) с соответствующими изменёнными условиями.
8.2. Расторжение
8.2.1. Расторжение по инициативе Пользователя
- Пользователь вправе в любой момент отказаться от дальнейшего использования Бота и расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке, прекратив все взаимодействия и удалив Бот или отказавшись от его функционала.
- Если у Пользователя при этом остаются нерешённые вопросы или претензии к Организатору, либо наоборот, все обязательства и споры, возникшие до момента расторжения, сохраняют свою юридическую силу и продолжают регулироваться действующим законодательством.
8.2.2. Расторжение по инициативе Владельца Бота
- Владелец Бота вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Соглашения в случаях грубого или неоднократного нарушения Пользователем условий Соглашения, требований законодательства РФ или законных прав третьих лиц.
- В подобных случаях доступ Пользователя к функционалу Бота может быть заблокирован (временно или навсегда), а контент, размещённый таким Пользователем, — удалён без предварительного уведомления.
8.2.3. Обстоятельства, не зависящие от Владельца Бота
- В случае продолжительной блокировки Telegram на территории РФ или возникновения обстоятельств форс-мажора (подробнее см. раздел «Форс-мажор»), ведущих к технической невозможности поддерживать работу Сервиса, Владелец Бота вправе в одностороннем порядке уведомить Пользователей о прекращении работы Бота и, соответственно, расторгнуть настоящее Соглашение.
8.2.4. Сохранение отдельных положений
- Расторжение Соглашения по любой из сторон не освобождает Пользователей от ответственности за нарушения, возникшие в период действия Соглашения. Положения, по своей природе сохраняющие силу после расторжения (например, об интеллектуальной собственности, ответственности за ранее допущенные правонарушения), продолжают действовать и после прекращения взаимоотношений.
- Блокировка и удаление аккаунтов
9.1. Основания для блокировки
9.1.1. Нарушение условий Соглашения или закона
- Владелец Бота вправе заблокировать (временно или навсегда) учётную запись Пользователя или его доступ к функционалу Бота при выявлении фактов:
- Систематического либо грубого нарушения положений настоящего Соглашения, в том числе требований об использовании достоверных данных, запрета на незаконный контент или спам;
- Публикации в Боте материалов, запрещённых законодательством РФ, либо нарушающих права третьих лиц (например, авторские права, права на товарные знаки, личные неимущественные права);
- Использования Бота для мошенничества или иной противоправной деятельности.
9.1.2. Систематические жалобы других Пользователей
- Если в адрес Пользователя поступают многочисленные и обоснованные жалобы (со скриншотами, доказательствами) от других Пользователей, и эти жалобы указывают на грубые или злонамеренные действия (клевета, оскорбления, введение в заблуждение, противоправная реклама и т.п.), Владелец Бота может принять решение о блокировке такого Пользователя.
9.1.3. Форс-мажорные обстоятельства
- В случае если продолжительная блокировка Telegram или иные внешние обстоятельства делают использование Бота технически невозможным, Владелец Бота может вынужденно приостановить доступ всем Пользователям (либо отдельным категориям Пользователей). В этом случае речь идёт не о «наказании», а об общей недоступности сервиса, пока не будут устранены препятствия.
9.2. Уведомление и порядок оспаривания
9.2.1. Уведомление при незначительных нарушениях
- Владелец Бота, действуя добросовестно, может сначала выдать предупреждение Пользователю с требованием устранить нарушение в разумный срок, если нарушение носит разовый или незначительный характер.
9.2.2. Блокировка без предварительного уведомления
- При грубом или повторном нарушении, либо при наличии явных признаков недобросовестности, Владелец Бота вправе немедленно заблокировать Пользователя без дополнительного предупреждения.
- Под «грубым нарушением» понимаются действия, прямо запрещённые законом (экстремизм, пропаганда насилия, мошенничество, клевета), а также действия, наносящие значительный ущерб другим Пользователям или репутации Сервиса.
9.2.3. Возможность оспаривания решения
- Пользователь, не согласный с блокировкой, вправе обратиться к Владельцу Бота в службу поддержки, изложив свою позицию и предоставив опровергающие доказательства (скриншоты, пояснения и т.д.).
- Владелец Бота рассматривает такую апелляцию в разумные сроки и, по результатам рассмотрения, может отменить блокировку, сократить её срок или
- Форс-мажор
10.1. Перечень обстоятельств
10.1.1. Под форс-мажорными обстоятельствами в рамках настоящего Соглашения понимаются обстоятельства, которые не зависят от воли и действий Владельца Бота или Пользователей и объективно делают невозможным полное или частичное выполнение ими обязательств по Соглашению. К таким обстоятельствам относятся (но не ограничиваются):
- Стихийные бедствия (наводнения, пожары, землетрясения и т.п.);
- Военные действия, террористические акты, массовые беспорядки;
- Принятие органами государственной власти актов, прямо или косвенно запрещающих или ограничивающих работу мессенджера Telegram на территории РФ (или других юрисдикций);
- Блокировки Telegram, отключения или сбои в работе сетей связи, энергетических систем, Интернета, действий операторов телекоммуникаций, которые влияют на доступ к Сервису;
- Прочие обстоятельства, не зависящие от воли Владельца Бота, которые невозможно было предвидеть или предотвратить разумными мерами.
10.2. Освобождение от ответственности
10.2.1. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств обязательства Владельца Бота и Пользователей приостанавливаются на срок действия указанных обстоятельств или их последствий.
10.2.2. Ни одна из Сторон не несёт ответственности за убытки, причинённые другой Стороне вследствие действия форс-мажорных обстоятельств, если сумеет доказать, что они действительно препятствуют выполнению обязательств в разумной мере.
10.2.3. По возможности Сторона, для которой наступило форс-мажорное обстоятельство, должна уведомить об этом другую Сторону в разумный срок.
- Заключительные положения
11.1. Недействительность отдельных пунктов
11.1.1. Если какое-либо из положений настоящего Соглашения будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влияет на действительность других положений Соглашения. Оставшиеся пункты продолжают действовать в полном объёме.
11.2. Дата последнего обновления и версия Соглашения
11.2.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с даты его опубликования на официальном сайте Владельца Бота.
11.2.2. В случае внесения изменений в текст Соглашения указывается новая дата обновления (версия). Текущая редакция Соглашения доступна Пользователям на официальном сайте Владельца Бота.
11.3. Реквизиты Владельца Бота
11.3.1. Наименование: ИП Малишевский Станислав Игоревич
11.3.5. Контактные данные:
- Электронная почта: support@gidoperator.ru
⠀⠀